お客さまの声

研修実施後に企業様からいただいたお言葉をご紹介いたします。
※企業様より許可をいただいて掲載しています。

接遇研修

株式会社八十二銀行 様

研修をご依頼いただいたきっかけ

当行のCSを更に向上させるために、それぞれの店舗で向上策を考えて実行するだけでなく、当行全体がレベルアップする1つのきっかけとして研修を実施することになった時、「接遇」をキーワードとしている浜田先生にご依頼しました。

弊社の研修の特徴や良いと思う点を具体的に教えてください。

ロールプレイングなど実践しながら学べる講義が多いことです。研修終了時には受講生が接遇の意味を「わかった」状態+実際に体験することで「できそう」という気持ちになることができ、現場での実践につながりやすいと感じます。
お客さま目線で金融機関のイメージや実態をお伝えていただくことで、現場をリアルに捉えながら研修を受講することができています。

研修はどんな効果をもたらしたと感じていらっしゃいますか。
また、行員の皆さんの変化はいかがでしたか。

【受講者の声】

  • お客さまをお出迎えする気持ちをもって窓口応対をしていたら、お客さまから「雰囲気が変わった」とのお声を頂いた。
  • お客さまの状況、気持ちを考えての応対を心がけるようになった。

接遇研修

医療機関A法人 様

研修をご依頼いただいた理由

書籍で先生を知ったのがきっかけとなりました。

研修によって改善、克服あるいは向上させたかった点は何ですか。

職員全員が患者さま等に常に慈愛に満ちた丁寧な応対をすること

弊社の研修の特徴や良いと思う点を教えてください。
  • 短時間形式での研修運営
  • 個人ないしグループごとの発表形式による研修運営
  • 医療に関連したロールプレイの実施 等
研修受講によりどんな効果をもたらしたと感じていらっしゃいますか。
  • 自己の現状を見直し、自己改善をはかることが出来る。
  • グループディスカッション等によりコミュニケーション力強化が期待できる。
  • グループ分けにより他部署の人たちとコミュニケーションが深められる。
スタッフの皆さんの感想や変化はいかがでしたか。

初めて接遇マナー研修を受けた人も多く、各自何かしらの気づきがあったようです。
結果として、職員のやる気が向上し今後の組織活性化が期待できます。

新人研修/フォロー研修

アイコムシステック株式会社 様

研修をご依頼いただいた理由、研修によって改善、
克服あるいは向上させたかった点は何ですか。

新入社員に対して、基礎的なビジネスマナーを習得してもらうほか、
社会人としての意識づけ、学生との違い、
報連相の重要性と報告の仕方などを身につけてもらいたいため。

弊社の研修の特徴や良いと思う点を教えてください。
  • 新入社員には未体験のビジネスマナーについて、
    ロールプレイで実践していただける点
  • 形だけでなく、その背景も伝えていただけるうえ、
    グループディスカッションなどにより理解を深めてもらえる点
  • 型どおりの講習ではなく、受講する新入社員の特徴を踏まえて
    カリキュラムをカスタマイズいただける点
  • 動画撮影により自分を客観的に観察できる点
研修受講によりどんな効果をもたらしたと感じていらっしゃいますか。
また、社員の皆さんの変化はいかがでしたか。
  • 「なぜ報告が必要なのか?」「相手は何を求めているのか?」を理解し、
    主体性を持って報連相を行う意識づけができた。
  • 自分を客観的に見ることにより、挨拶やマナーも硬くならずに
    自然とできるようになってきた。

ご相談は無料です。お気軽にお問い合わせください

受講者様の声

※研修後に行ったアンケートに寄せられた内容から抜粋し、許可を得て掲載しています。